Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
Dorim să fiți mulțumit(ă) de comanda dvs. Sopele. Prezenta Politică de retur și rambursare explică politica noastră voluntară de retur în termen de 30 de zile, drepturile dvs. legale în calitate de consumator și, acolo unde este cazul, dreptul de retragere acordat consumatorilor din Uniunea Europeană.
Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează și nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile.
1. Politica noastră de retur în termen de 30 de zile
Oferim în mod voluntar un drept de retur în termen de 30 de zile, ceea ce înseamnă că puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la data la care este livrat ultimul produs din comanda dvs.
Această politică de retur în termen de 30 de zile este oferită în plus față de orice drepturi legale ale consumatorului de care beneficiați.
Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este descris separat în Secțiunea 7 de mai jos. În perioada legală de retragere, drepturile dvs. prevăzute de lege prevalează asupra eventualelor condiții mai restrictive ale politicii noastre voluntare de retur.
2. Condițiile politicii noastre voluntare de retur în termen de 30 de zile
Dacă returnați un produs în cadrul politicii noastre voluntare de 30 de zile deoarece v-ați răzgândit sau nu mai doriți să păstrați produsul, acesta trebuie:
- să fie neutilizat și nedeschis;
- să fie în ambalajul original; și
- să fie însoțit de numărul comenzii, bonul fiscal sau o altă dovadă a achiziției.
Deoarece produsele Sopele sunt produse cosmetice și produse pentru îngrijirea pielii și a corpului, produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate în cadrul politicii noastre voluntare de 30 de zile în cazul unei simple răzgândiri.
Această limitare nu afectează drepturile dvs. legale, inclusiv drepturile referitoare la produse defecte, deteriorate, livrate greșit sau neconforme, și nici orice drept legal de retragere aplicabil.
3. Cum solicitați un retur sau anularea unei comenzi
Puteți solicita un retur sau anularea unei comenzi prin intermediul funcției noastre online pentru retururi și anulări.
Selectați linkul „Dreptul de retragere” din subsolul site-ului nostru, autentificați-vă folosind adresa de e-mail asociată comenzii, selectați comanda relevantă și urmați instrucțiunile afișate.
De asemenea, ne puteți contacta la:
Atunci când ne contactați, vă rugăm să indicați numărul comenzii și produsul sau produsele la care se referă solicitarea.
Dacă raportați un produs deteriorat, defect sau livrat greșit, vă rugăm să furnizați și o descriere a problemei și, acolo unde este rezonabil posibil, fotografii care să ne ajute să analizăm cazul.
Pentru retururile voluntare, după analizarea solicitării vă vom transmite instrucțiunile aplicabile și adresa de retur.
Vă rugăm să nu trimiteți produse la adresa sediului nostru social decât dacă vă solicităm în mod expres acest lucru. În funcție de țară, este posibil ca retururile să trebuiască expediate către un centru logistic sau un centru de retur desemnat.
Acest lucru nu împiedică un consumator din Uniunea Europeană să își exercite în mod valabil dreptul legal de retragere înainte de a primi instrucțiunile de retur.
4. Anularea comenzii înainte de expediere
Dacă comanda dvs. nu a fost încă procesată pentru expediere, puteți transmite o solicitare de anulare prin intermediul funcției noastre online pentru retururi și anulări.
Vom procesa solicitările eligibile de anulare cât mai repede posibil.
Deoarece comenzile pot intra foarte rapid în procesul de pregătire, nu putem garanta că o solicitare de anulare va fi finalizată înainte de expedierea comenzii.
Dacă comanda a fost deja expediată, eventualele dvs. drepturi de retur sau de retragere rămân neafectate.
5. Produse deteriorate, defecte, livrate greșit sau neconforme
Vă rugăm să verificați comanda după livrare.
Dacă un produs:
- ajunge deteriorat;
- este defect;
- nu este produsul comandat;
- lipsește din comandă; sau
- nu corespunde în alt mod comenzii ori cerințelor legale aplicabile,
vă rugăm să ne contactați la hello@sopele.com cât mai curând posibil, în mod rezonabil.
Indicați numărul comenzii și, dacă este cazul, atașați fotografii ale produsului și ambalajului pentru a ne ajuta să analizăm problema.
Dacă un produs este defect, deteriorat, livrat greșit sau este în alt mod neconform cu contractul, vă vom oferi remediul impus de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. În funcție de circumstanțe, acesta poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului, rambursarea sau un alt remediu prevăzut de lege.
Atunci când legislația aplicabilă o impune, Sopele va suporta costurile rezonabile de returnare a produselor defecte, deteriorate, livrate greșit sau neconforme.
Raportarea promptă a unei probleme ne ajută să investigăm eventualele erori legate de procesarea sau livrarea comenzii, însă nu limitează și nu înseamnă renunțarea la drepturile dvs. legale.
6. Produse excluse din politica noastră voluntară de retur
În cadrul politicii noastre voluntare de retur în termen de 30 de zile, nu acceptăm retururi din motive de răzgândire pentru:
- produse cosmetice sau de îngrijire corporală deschise ori utilizate;
- produse care nu mai sunt în ambalajul original;
- carduri cadou; sau
- produse marcate în mod expres ca fiind vânzare finală („final sale”), cu excepția cazului în care legislația aplicabilă vă acordă totuși un drept legal de retur.
Produsele cumpărate în cadrul unei promoții, reduceri sau lichidări de stoc nu sunt excluse automat de la drepturile legale ale consumatorilor.
Limitările din prezenta secțiune se aplică politicii noastre voluntare de retur și nu prevalează asupra și nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de lege.
7. Dreptul de retragere în Uniunea Europeană
Dacă sunteți consumator și efectuați o achiziție online în Uniunea Europeană, aveți, în general, dreptul de a vă retrage din contract fără a preciza vreun motiv.
Pentru achiziția de bunuri, perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dvs. sau un terț desemnat de dvs., altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor.
Dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat, perioada de retragere începe, de regulă, în ziua în care primiți ultimul produs.
Dacă ultima zi a termenului aplicabil de retragere cade într-o zi nelucrătoare și legislația aplicabilă prevede prelungirea termenului, acesta va fi prelungit în mod corespunzător.
Dreptul legal de retragere al consumatorilor din Uniunea Europeană este independent de politica voluntară de retur în termen de 30 de zile oferită de Sopele.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
Vă puteți exercita dreptul de retragere prin una dintre următoarele modalități:
1. Online
Utilizați linkul „Dreptul de retragere” disponibil în subsolul site-ului nostru.
Autentificați-vă folosind adresa de e-mail asociată comenzii, selectați comanda relevantă și urmați instrucțiunile pentru a transmite și confirma declarația de retragere.
Dacă utilizați funcția online de retragere, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare a primirii solicitării pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. Confirmarea va include informațiile referitoare la solicitarea dvs. de retragere, precum și data și ora la care aceasta a fost transmisă.
2. Prin e-mail
Trimiteți-ne o declarație neechivocă prin care ne informați că doriți să vă retrageți din contract la:
Vă rugăm să furnizați suficiente informații pentru a vă putea identifica pe dvs. și comanda dvs.
3. Prin utilizarea formularului standard de retragere
Puteți utiliza Formularul standard de retragere inclus la finalul prezentei Politici.
Utilizarea formularului nu este obligatorie.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea termenului aplicabil.
Returnarea bunurilor după retragere
După ce ne informați despre decizia de a vă retrage din contract, trebuie să returnați bunurile relevante fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.
Vă vom furniza instrucțiunile aplicabile și adresa corectă pentru retur.
Cu excepția cazului în care vă informăm altfel, dvs. suportați costurile directe de returnare a bunurilor.
Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produse sigilate și motive de igienă
Legislația Uniunii Europene prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Prin urmare, dacă un produs cosmetic sau de îngrijire corporală Sopele este livrat cu un sigiliu igienic, de siguranță sau de protecție și produsul intră sub incidența acestei excepții legale, dreptul de retragere poate înceta să se aplice după ruperea sau îndepărtarea sigiliului după livrare.
Vom evalua aplicabilitatea acestei excepții în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Excepția din motive de igienă nu afectează drepturile dvs. legale în cazul în care produsul este defect, deteriorat, livrat greșit sau este în alt mod neconform cu contractul.
Atunci când excepția de igienă nu se aplică, puteți inspecta și manipula bunurile numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Puteți fi răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar în acest scop.
Rambursarea după exercitarea dreptului de retragere
Dacă vă retrageți în mod valabil din contract, vă vom rambursa plățile primite de la dvs. în conformitate cu legislația aplicabilă, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de retragere.
În cazul vânzării de bunuri, putem amâna rambursarea până când:
- primim bunurile returnate; sau
- ne furnizați dovada că ați expediat bunurile înapoi,
oricare dintre aceste situații survine prima.
Atunci când legislația aplicabilă o impune, rambursarea va include costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi pentru comanda inițială.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă, precum livrarea expres sau premium, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar peste costul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel și cu condiția să nu suportați costuri suplimentare ca urmare a acestui lucru.
Banca dvs., emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar înainte ca rambursarea să apară în contul dvs.
8. Costurile returului
Pentru retururile efectuate în cadrul politicii noastre voluntare de retur în termen de 30 de zile deoarece v-ați răzgândit sau nu mai doriți produsul, sunteți responsabil(ă) pentru organizarea și achitarea transportului de retur, cu excepția cazului în care vă informăm în mod expres altfel.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere în Uniunea Europeană, suportați, de asemenea, costurile directe de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care Sopele acceptă să le suporte sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Pentru produsele defecte, deteriorate, livrate greșit sau neconforme, Sopele va suporta costurile rezonabile de retur atunci când acest lucru este impus de legislația aplicabilă.
În funcție de țară și de circumstanțe, vă putem furniza o etichetă de retur preplătită sau o altă metodă adecvată de retur.
9. Rambursări în cadrul politicii noastre voluntare de retur în termen de 30 de zile
După ce primim și verificăm un produs returnat în cadrul politicii noastre voluntare de 30 de zile, vă vom informa dacă returul a fost aprobat.
Dacă returul este aprobat, suma aferentă va fi, în mod normal, rambursată prin metoda de plată utilizată inițial.
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile pentru retururile voluntare cauzate de răzgândire, cu excepția cazului în care precizăm în mod expres altfel sau legislația aplicabilă impune rambursarea acestora.
După ce efectuăm rambursarea, banca dvs., emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma să apară în cont.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am confirmat procesarea rambursării și suma nu este încă vizibilă, contactați-ne la hello@sopele.com.
Prevederile prezentei Secțiuni 9 se aplică politicii noastre voluntare de retur. Retragerile legale din Uniunea Europeană sunt reglementate de regulile din Secțiunea 7.
10. Schimburi
În prezent, nu oferim schimburi directe pentru simpla răzgândire prin procesul nostru standard de retur.
Dacă doriți un alt produs, puteți:
- solicita returnarea produsului cumpărat inițial, dacă acesta îndeplinește condițiile de retur; și
- plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Acest lucru nu afectează niciun drept legal pe care îl puteți avea la înlocuire sau la alte remedii în cazul bunurilor defecte sau neconforme.
11. Drepturile legale ale consumatorilor
Nicio prevedere a prezentei Politici de retur și rambursare nu urmărește să excludă, să limiteze sau să înlocuiască drepturile obligatorii ale consumatorilor de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile.
Consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de protecții legale suplimentare față de dreptul de retragere descris mai sus, inclusiv drepturi privind neconformitatea bunurilor cu contractul și produsele defecte sau neconforme.
Dacă legislația aplicabilă vă oferă drepturi mai favorabile decât cele prevăzute în prezenta Politică, se vor aplica acele drepturi legale.
12. Date de contact
Pentru întrebări privind retururile, anulările, rambursările, retragerea din contract sau problemele legate de comanda dvs., ne puteți contacta la:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croația
OIB: 09553778283
Cod TVA / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com
Formular standard de retragere
Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie — vă puteți exercita dreptul de retragere și prin intermediul funcției online „Dreptul de retragere” sau printr-o altă declarație neechivocă privind decizia dvs. de retragere din contract.
Către:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croația
E-mail: hello@sopele.com
Prin prezenta, eu/noi vă informez/vă informăm că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare privind următoarele bunuri:
Comandat la / primit la:
Numărul comenzii (opțional):
Numele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Semnătura consumatorului/consumatorilor:
(numai dacă formularul este transmis pe suport hârtie)
Data: